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Refunds & Cancellation

Effective date: 2026-07-01

This document is provided in Korean; the Korean text is the legally binding version.

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”)에 따라 Emergence 유료 서비스의 청약철회 및 환불 기준을 정합니다.

1. 청약철회 (전자상거래법 제17조)

이용자는 유료 서비스 결제일 또는 이용 가능일로부터 7일 이내청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만 디지털 콘텐츠·서비스의 특성상 아래의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있으며, 이 경우 회사는 청약철회가 제한되는 사실을 결제 화면에 사전 고지합니다.

  • 이용자가 유료 기능을 실질적으로 사용(소비)한 경우
  • 제공이 개시된 가분적(可分的) 콘텐츠 중 이미 제공이 완료된 부분

2. 환불 기준

  • 이용 개시 전 — 결제 후 유료 기능을 사용하지 않은 경우 전액 환불합니다.
  • 이용 개시 후 — 잔여 기간에 대해 비례 환불합니다. 결제 금액에서 이미 사용한 기간(이용 개시일부터 환불 요청일까지를 일할 계산)에 해당하는 금액을 공제한 후 잔액을 환불하며, 별도의 위약금·수수료는 공제하지 않습니다.
  • 회사 귀책 사유 — 서비스 하자·중대한 장애로 이용이 불가능한 경우 전액 환불합니다.

3. 자동갱신 구독(정기결제)의 해지 및 환불

자동갱신 구독(월간·연간 정기결제)을 이용하는 경우 아래 기준이 추가로 적용됩니다. 일회성 이용권(PASS)에는 자동갱신이 적용되지 않습니다.

  • 무료 체험 — 7일 무료 체험 기간 중 해지하면 요금이 청구되지 않으며, 체험 종료 시 등록한 결제수단으로 첫 구독 요금이 자동 청구됩니다.
  • 자동 갱신 — 구독은 매 결제주기(월간/연간) 종료 시 동일 요금으로 자동 갱신·결제됩니다. 회사는 결제 예정일 전에 갱신 사실을 사전 통지합니다.
  • 해지 — 이용자는 언제든지 구독 관리 화면 또는 고객센터를 통해 해지할 수 있습니다. 해지 시 다음 결제주기부터 청구가 중단되며, 이미 결제된 현재 결제주기는 만료일까지 이용할 수 있습니다.
  • 갱신 결제 후 환불 — 자동 갱신 결제일로부터 7일 이내이고 해당 주기의 유료 기능을 사용하지 않은 경우 전액 환불합니다. 사용한 경우 위 제2조의 비례 환불 기준(일할 계산)에 따릅니다.

4. 환불 신청 방법

아래 고객센터로 결제 계정(이메일)과 결제 일시를 알려 주시면 접수합니다.

5. 환불 처리 기간 및 방법

회사는 청약철회·환불 요청을 접수한 날로부터 영업일 기준 3영업일 이내 환불을 처리합니다. 결제수단별로 카드사·토스페이먼츠(주) (Toss Payments)의 처리 일정에 따라 실제 환급까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다. 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 수단으로 이루어집니다.

6. 미성년자 결제

미성년자(만 19세 미만)가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 해당 결제를 취소하고 환불을 요청할 수 있습니다.

7. 분쟁 해결

환불 관련 분쟁이 원만히 해결되지 않을 경우 한국소비자원(국번 없이 1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회의 조정을 신청할 수 있습니다. 사업자 정보는 사업자 정보 페이지를 참고하세요.